Informe d'activitat detallat de trucades abandonades

L'informe d'activitat detallat de trucades abandonades presenta informació sobre les trucades que s'han abandonat.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Trucades abandonades cada dia per prioritat de la trucada final	Mostra el nombre de trucades abandonades i la prioritat final d'aquestes trucades en un dia.

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Hora d'inici de la trucada	Data i hora en què el segment de la trucada comença.
Número trucat	Número de telèfon que la persona que truca marca.
ANI de trucada	Número de telèfon de l'autor. (ANI = Identificació automàtica de número)
Prioritat inicial de la trucada	Prioritat que s'assigna a la trucada per flux de treball del Unified CCX quan es rep la trucada. 1: més baixa. 10: més alta. N/D: la trucada s'abandona abans d'assignar una prioritat.
Trucades enviades a CSQ	Cua de servei de contacte (CSQ) a la qual es posa en cua la trucada.
Nom de l'agent	Agent que ha presentat la trucada abans de que s'abandonés.
Destreses de la trucada	Destreses associades amb la CSQ a la qual s'envia la trucada.
Prioritat final de la trucada	Prioritat de la trucada quan s'abandona.
Hora d'abandonament de la trucada	Data i hora en què la trucada s'ha abandonat.
Temps per abandonar	Temps que transcorre entre el moment en què la trucada entra al sistema i el moment en què s'abandona. Resum; mitjana de temps d'abandonament de totes les trucades.

Podeu filtrar la informació amb el paràmetre següent:

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms dels agents	Mostra informació dels agents especificats.

Cap